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신규 매장 소개 및 매출 향상 전략
신규 매장 소개 및 본사의 매출 향상 전략 지원 시스템
"신규 매장 매출 향상 전략"
부산해운대건영점 반명현 점주님
"요즘의 소확행 문화를 반영한 이벤트를 시행하고 있어요"
부산해운대건영점
반명현 점주님
세탁 창업을 시작한 계기는?
저는 소위 말하는 경력 단절 여성 육아맘입니다. 이
제 만 3세가 된 아이를 키우면서 일을 다시 시작한
다는 것 자체가 쉬운 일이 아니기도 하고, 아이가 어
리다는 이유만으로 채용을 꺼리는 곳이 많았어요 창
업으로 눈을 돌리던 중 남편의 권유로 월드크리닝을
알았고, 소자본으로 창업이 가능하고, 창업을 고민
하면서 가장 걱정됐던 재고 부담이 없는 게 가장 좋
았어요. 무엇보다 본사 교육을 통해 기술 없이도 시
작 가능해서 용기 내어 도전해보게 되었습니다.
매장 철칙
세탁을 의뢰받는 곳인 만큼 청결이 가장 1순위입니
다. 늘 매장을 청결하게 유지하고자 노력하고 있습
니다. 그리고 젊은 점주에 속하는 만큼 매장의 전체
적 분위기를 밝고 모던하게 신경 쓰고 있는데 아무
래도 쾌적한 환경의 매장은 세탁도 깔끔하게 잘 될
것이란 이미지를 줄 수 있어서 고객에 대한 신뢰도
를 높여준다고 봅니다. 철저한 검수와 친절 역시 필
수로 지키고 있습니다. 이 점들도 원칙에서 빠질 수
없는 항목들입니다.
단골 비중
아파트 단지에 둘러싸인 환경이라 주 고객층은 주
부입니다. 그리고 그 연령층은 다양한 편이에요. 요
즘은 남자들의 가사, 육아 참여도가 높은 편인 만큼
남자 고객들도 많습니다. 유모차를 끌고 와서 매주
와이셔츠를 맡기시는 아빠들도 많답니다.
14 월드크리닝과 함께하면 행복해요
신규 매장 소개 및 매출 향상 전략
신규 매장 소개 및 본사의 매출 향상 전략 지원 시스템
매장 자랑 및 특별점
많은 분들이 매장에 들어오시면서 항상 밝고 깨끗
해서 좋다는 칭찬을 많이 해주십니다. 감사의 의미
로 매달 작은 이벤트를 준비하고 있는데 1월에는 추
운 날씨와 새해맞이를 핑계 삼아 손 난로를 드리기
도 했고 2월에는 설날을 맞이해 로즈 골드 옷걸이를
드렸습니다. 발렌타인데이에는 초콜릿도 드렸어요.
이렇게 요즘의 소확행 문화를 반영한 이벤트를 진
행하는 것을 긍정적으로 봐주시고 계십니다. 또 원
하시는 고객에 한해서 향기세탁(아로마웨어-로즈
마리향)을 해드리고 있다는 점도 호응이 좋습니다.
로즈마리 향은 피로회복, 집중력 및 기억력 강화, 편
두통 완화 등의 효과가 있어서 주로 여성 고객에게
환영받고 있습니다. 세탁 편의점의 주 고객이 여성
인 만큼 매장에 커피 캡슐커피 머신을 비치하기도
했습니다. 추울 때나 아이들의 아침 등원길에 세탁
물을 맡기신 고객께 커피 한 잔을 내어 드리면 정말
좋다며 엄지손가락을 세워서 보여주시는 고객들도
계셔서 드리는 저희도 기분 좋게 일하게 된답니다.
예비 가맹주에게 하고픈 말
저는 어느 가게든 처음 가서 좋았던 곳은 가격을 조금
더 주더라도 계속 이용합니다. 그래서 초심이 변한 곳
은 가격이 저렴해도 안 가게 되는 것도 있어요. 그래서
저는 초심을 잃지 않는 마음으로 매장을 운영하고, 고
객을 응대하고 싶습니다. 해운대 건영점은 기본에 충실
한 곳입니다. 기본에 충실하면 클레임 발생에도 유연히
대처할 수 있고, 그 클레임의 발생률조차도 최소화할
수 있거든요. 앞으로도 열심히 운영하는 모습 보여드리
겠습니다.