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소통은 '보약'이다.
마음을 터놓고 소통하면 할수록 서로를 잘 알 수 있고,
서로를 잘 알면 알수록 강력한 시너지 효과를 낼 수 있
습니다.

소통은 '관심'이다.
원활하게 소통하고 싶다고 해도 상대방과 공동 목표에
대한 관심이 없으면 제대로 된 소통을 할 수 없어요

소통은 '인정'이다.
상대방을 틀렸다고 생각하면 진정한 의미의 소통이 불
가능합니다. 다름을 인정하고 서로를 대하는 것이 소통
의 출발점이지요

'가장 높은 수준의 이해'
서로를 가장 잘 이해해야만 소통할 수 있다고 생각합니다.
한 사람만 일방적으로 상대를 이해한다고 해서 소통이 되는
것도 아니고, 그럴 수도 없지요. 상호작용에서 비롯한 이해
가 곧 소통입니다.

소통은 '기다림'이다.
소통하려는 상대방이 마음을 열지 않으면 피상적인 대화만 이루
어질 뿐입니다. 상대방이 마음을 열 때까지 기다리는 것도 중요
합니다.

매장 운영도 이와 같습니다. 존중과 배려로 소통하는

것이 중요하지요, 직원이 고객에게 무례한 행동을
했다면 응당한 조치를 취하는 게 맞지만, 직원에게
존중과 배려를 하지 않는다면 공정 서비스 권리에

따라 고객을 거부할 수도 있는 것이지요

행복월드 13